Zásady vrátenia tovaru a reklamácií
Zásady vrátenia tovaru a reklamácií
Tieto pravidlá sa vzťahujú na elektronické cigarety a súvisiace vape produkty zakúpené v našom obchode. Rozlišujeme odstúpenie od zmluvy pri nepoužitom tovare a reklamáciu chybného alebo nesprávne doručeného produktu.
1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Pri nákupe na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ sa neuplatňuje zákonná výnimka.
Pred odoslaním tovaru nás kontaktujte e-mailom. Produkt musí byť nepoužitý, kompletný, v pôvodnom obale a bez poškodenia. Priložte číslo objednávky alebo doklad o nákupe.
2. Hygienicky zapečatené vape produkty
Zapečatený produkt, ktorý po otvorení nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, nemožno vrátiť len preto, že si zákazník nákup rozmyslel, ak bola ochranná pečať alebo hygienický obal porušený.
Táto hygienická výnimka neobmedzuje zákonné práva pri chybnom, poškodenom alebo nesprávne doručenom produkte.
3. Chybný, poškodený alebo nesprávny produkt
Objednávku skontrolujte ihneď po doručení. Ak je produkt chybný, poškodený počas prepravy alebo ste dostali iný produkt, kontaktujte nás bez zbytočného odkladu, ideálne do 3 pracovných dní.
Pošlite nám:
- číslo objednávky a názov produktu,
- stručný opis problému,
- jasné fotografie produktu, obalu a prepravného štítku,
- súvislé video z otvorenia zásielky a prvého vyskúšania produktu.
4. Požiadavka na video z otvorenia zásielky
Pri tvrdení, že produkt bol už pri doručení poškodený, nefunkčný, zamenený alebo chýbal, je potrebné predložiť súvislé video, na ktorom je viditeľné:
- neporušený balík a čitateľný prepravný štítok,
- otvorenie balíka bez prerušenia záznamu,
- všetok obsah zásielky,
- stav produktu a jeho prvé funkčné vyskúšanie.
Ak video chýba, nemusí byť možné potvrdiť, že poškodenie alebo chýbajúci obsah existovali už pri doručení. Každý prípad však posúdime individuálne podľa dostupných dôkazov a platných právnych predpisov.
5. Zjavné mechanické alebo používateľom spôsobené poškodenie
Neposkytujeme náhradu, výmenu ani vrátenie peňazí za chybu alebo poškodenie, ktoré bolo zjavne spôsobené zákazníkom po doručení. Ide najmä o:
- pád, náraz, rozdrvenie, prepichnutie alebo zlomenie zariadenia,
- kontakt s vodou alebo inou kvapalinou mimo bežného určeného použitia,
- rozobratie, neodbornú opravu, úpravu alebo zásah do batérie,
- použitie nevhodnej nabíjačky, prehrievanie alebo používanie v rozpore s návodom,
- iné úmyselné alebo nedbanlivostné poškodenie.
Toto pravidlo sa nevzťahuje na vadu, ktorá existovala pri dodaní alebo za ktorú predávajúci zodpovedá podľa platných právnych predpisov.
6. Ako začať vrátenie alebo reklamáciu
Najprv nám napíšte na customerservice@euvapepie.com. Tovar neposielajte bez predchádzajúceho potvrdenia. Po posúdení žiadosti vám pošleme pokyny a adresu na vrátenie.
Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znáša náklady na vrátenie zákazník, ak právne predpisy neustanovujú inak. Pri oprávnenej reklamácii chybného produktu postupujeme podľa platných zákonných povinností.
7. Výmena a vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole produktu vás informujeme o výsledku. Podľa povahy a oprávnenosti nároku môže nasledovať výmena, oprava, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí.
Schválené vrátenie peňazí spracujeme rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, ak sa nedohodneme inak. Čas pripísania závisí aj od banky alebo poskytovateľa platby.
Tieto zásady neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa podľa právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie.